Foire Aux Questions (FAQ)

Vous avez des questions sur Éclat Peau, nos abonnements ou le fonctionnement de notre site ? Nous avons rassemblé les réponses aux interrogations les plus fréquentes pour vous accompagner dans votre expérience beauté.

LES ABONNEMENTS

Comment fonctionne l’abonnement Éclat Peau ?

L’abonnement Éclat Peau vous permet de recevoir chaque mois un coffret contenant une sélection de produits cosmétiques choisis avec soin. Vous pouvez opter pour un abonnement mensuel sans engagement, résiliable à tout moment, ou pour une formule avec engagement minimal selon les offres promotionnelles en cours. Le prélèvement s’effectue mensuellement aux alentours du 15 du mois précédent pour une livraison en début de mois suivant.

Puis-je personnaliser le contenu de mes coffrets ?

Oui, lors de votre inscription, vous êtes invité à remplir votre « profil beauté » en indiquant vos préférences (type de peau, cheveux, etc.). Nous mettons tout en œuvre pour que la sélection de produits corresponde au mieux à vos attentes, bien que la personnalisation dépende également des stocks disponibles. Vous pouvez également composer vous-même votre coffret en sélectionnant cinq produits via notre rubrique « La Fabrique ».

Comment suspendre ou résilier mon abonnement ?

Pour suspendre ou résilier votre abonnement, connectez-vous simplement à votre compte personnel sur le Site. Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte », puis « Mon Abonnement ». Vous y trouverez les options pour suspendre temporairement votre abonnement (pour une durée déterminée ou indéterminée) ou pour le résilier définitivement. La demande doit être effectuée avant le 12 du mois en cours pour prendre effet dès le coffret du mois suivant.

Que se passe-t-il en cas d’absence prolongée ou de congés ?

Notre fonctionnalité de suspension est idéale pour vos absences prolongées. Vous pouvez suspendre votre abonnement gratuitement depuis votre espace personnel, pour la durée de votre choix. À l’issue de cette période, la livraison des coffrets et les prélèvements reprendront automatiquement, après information préalable par email.

Qu’est-ce qu’une opération « Double Coffret » ?

Il s’agit d’une opération spéciale durant laquelle vous recevez un coffret unique contenant l’équivalent de deux mois de produits, pour le prix de deux mois. Vous êtes prélevé du montant correspondant à deux coffrets. Ces opérations sont annoncées au moins un mois à l’avance, vous laissant la possibilité de suspendre ou résilier votre abonnement si vous ne souhaitez pas en bénéficier.

Les coffrets sont-ils toujours les mêmes ?

Non, le contenu des coffrets varie chaque mois ! Notre équipe sélectionne des produits différents, mêlant soins, accessoires et nouveautés, pour vous faire découvrir une large gamme de cosmétiques. Les éditions limitées et les coffrets spéciaux (calendrier de l’Avent, etc.) viennent également rythmer l’année.

COMMANDES ET PAIEMENT

Comment passer une commande sur le Site ?

Pour commander des produits ou coffrets à l’unité (hors abonnement), il vous suffit de naviguer sur notre Site, d’ajouter les articles souhaités à votre panier, de valider votre panier, de vous connecter à votre compte personnel (ou d’en créer un), d’accepter les CGV, de choisir votre mode de livraison et de procéder au paiement. Une confirmation de commande vous sera envoyée par email.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre plateforme sécurisée Adyen. Vous pouvez également régler vos commandes via votre compte PayPal, Apple Pay ou Google Pay, selon les options disponibles lors du paiement.

Est-il possible d’offrir un abonnement ?

Absolument ! Nous proposons des cartes cadeaux permettant d’offrir un abonnement pour une durée de 2, 4, 6 ou 12 mois. Vous pouvez choisir d’envoyer la carte cadeau par email directement au bénéficiaire ou par courrier. Le bénéficiaire devra ensuite activer sa carte sur le Site pour commencer à recevoir ses coffrets mensuels.

Comment utiliser une carte cadeau ou un code promotionnel ?

Lors de la finalisation de votre commande ou de l’activation de votre abonnement, vous trouverez un champ dédié pour saisir votre code de carte cadeau ou votre code promotionnel. Suivez simplement les instructions à l’écran. Pour une carte cadeau (abonnement), le bénéficiaire doit se rendre dans la rubrique « box », cliquer sur « activer une carte cadeau » et renseigner le code reçu.

COMPTE CLIENT

Comment créer un compte personnel ?

La création d’un compte est simple et rapide. Rendez-vous sur le Site et cliquez sur l’icône « Compte ». Vous pouvez créer un compte en renseignant vos nom, prénom, email et un mot de passe, après avoir accepté les CGV. Vous avez également la possibilité de créer un compte via votre compte Google.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Pas d’inquiétude ! Sur la page de connexion à votre compte personnel, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ou mon adresse ?

Connectez-vous à votre compte personnel. Vous pourrez modifier vos informations (nom, prénom, email) et votre adresse de livraison directement dans les rubriques dédiées. Pour les abonnés, il est important d’effectuer ce changement avant le 15 du mois en cours pour qu’il soit pris en compte pour le prochain envoi.

PRODUITS

Les produits proposés sont-ils de qualité ?

Nous sélectionnons avec la plus grande attention les produits que nous proposons. Nous collaborons avec des fabricants et fournisseurs reconnus. Les caractéristiques de chaque produit (description, composition, conseils d’utilisation) sont clairement indiquées sur le Site pour vous permettre de faire vos choix en connaissance de cause.

Que faire en cas d’allergie ou de sensibilité à un produit ?

Nous vous rappelons qu’il est important de réaliser un test de sensibilité avant d’utiliser un nouveau produit cosmétique et de lire attentivement la liste des ingrédients. Si vous avez des allergies ou des contre-indications médicales (grossesse, pathologie…), celles-ci peuvent constituer un motif légitime pour résilier ou suspendre votre abonnement. Pour toute question relative à un produit en particulier, n’hésitez pas à consulter les informations détaillées sur le Site.

LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons nos coffrets et produits en France métropolitaine (Corse incluse), dans les DROM-COM, ainsi que dans de nombreux pays européens : Belgique, Monaco, Autriche, Allemagne, Bulgarie, Estonie, Croatie, Danemark, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous offrons plusieurs modes de livraison pour nous adapter à vos besoins : livraison standard à domicile (en boîte aux lettres), livraison express à domicile (avec suivi et créneau horaire), livraison en point relais (Mondial Relay, Chrono Relais). Le détail des options disponibles pour votre pays vous sera présenté lors du choix du mode de livraison dans le processus de commande.

Puis-je modifier l’adresse de livraison de mon abonnement ?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment directement depuis votre compte personnel. Pour que la modification soit prise en compte pour le prochain envoi, nous vous recommandons de l’effectuer avant le 15 du mois en cours. Passé ce délai, le coffret en préparation pourrait être envoyé à l’ancienne adresse.

Que faire si je suis absent le jour de la livraison ?

Selon le transporteur choisi, différentes options s’offrent à vous. En général, si vous êtes absent, le transporteur peut déposer le colis dans votre boîte aux lettres si sa taille le permet, ou laisser un avis de passage vous invitant à retirer votre colis dans un point de retrait proche ou à reprogrammer une livraison. Suivez les instructions du transporteur. En cas de retour du colis à Éclat Peau, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition.

MON COMPTE ET DONNÉES PERSONNELLES

Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?

Conformément à la réglementation, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité de vos données, ainsi que du droit d’opposition et de limitation du traitement. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre Politique de protection des données personnelles disponible sur le Site.

Comment gérer mes préférences de communication et de partage de données ?

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences concernant la réception de nos communications (newsletters, offres) et le partage de vos données avec nos partenaires commerciaux. Pour cela, connectez-vous à votre compte personnel et rendez-vous dans la rubrique « Mes Informations – Partage de mes données ». Vous pourrez y donner ou retirer votre consentement en toute simplicité.

DIVERS

Proposez-vous des ventes en boutique physique ?

Nos services sont principalement proposés en ligne sur notre Site. Pour toute question ou besoin d’information complémentaire, nous vous invitons à consulter la rubrique « Aide » accessible en bas de chaque page.

Comment sont gérés les avis clients sur les produits ?

Les avis déposés par les clients sur notre Site sont collectés et gérés avec votre consentement. Ils sont publiquement accessibles et nous aident à améliorer nos services et à guider les autres clients dans leurs choix. Vous pouvez déposer un avis sur un produit depuis votre compte personnel ou directement sur la fiche produit.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Pour toute autre demande, nous vous invitons à consulter les différentes rubriques d’aide disponibles sur notre Site.