Politique de retour d’Éclat Peau

Notre engagement pour votre satisfaction

Chez Éclat Peau, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous souhaitons que chaque découverte beauté soit une expérience positive et épanouissante. C’est pourquoi nous avons élaboré une politique de retour claire et transparente, conforme à la réglementation en vigueur, pour vous accompagner dans toutes les étapes de votre parcours d’achat.

Droit de rétractation

Délai légal de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour éventuels.

Ce délai court à compter du jour de réception du colis par vous-même ou par un tiers désigné par vos soins. Si le délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible ci-dessous, mais cette formalité n’est pas obligatoire.

Votre notification doit être envoyée avant l’expiration du délai de quatorze jours. La date d’envoi faisant foi, nous vous recommandons de conserver un justificatif de votre envoi.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous nous engageons à vous rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison plus onéreux que le mode standard proposé), dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition de ces produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Conditions de retour des produits

Produits éligibles au retour

Pour être éligibles au remboursement dans le cadre du droit de rétractation, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire :

Non ouverts
Non utilisés
Dans leur emballage d’origine intact
Accompagnés de tous leurs accessoires éventuels
En parfait état de revente

Les produits endommagés, salis, incomplets ou dont l’emballage a été manifestement ouvert ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits sont exclus du droit de rétractation par nature, conformément à la législation :

Les produits descellés (emballage protégé par un film plastique, une pastille, etc.) que vous avez ouverts après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

Pour les coffrets beauté, le droit de rétractation s’applique à condition que l’intégrité des produits individuels soit préservée. Si le coffret a été ouvert et que les produits ont été manipulés, le retour ne pourra être accepté.

Procédure de retour

Étapes à suivre pour retourner un produit

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits commandés sur notre Site, voici la procédure à suivre :

Préparez votre demande : Rassemblez les informations nécessaires, notamment votre numéro de commande, la référence des produits concernés et le motif du retour.
Obtenez votre bon de retour : Nous vous fournirons un bon de retour à joindre impérativement à votre colis. Ce document est essentiel pour identifier votre retour et le traiter dans les meilleurs délais.
Emballez soigneusement les produits : Replacez les produits dans leur emballage d’origine, puis dans un carton d’expédition adapté. Protégez correctement les articles pour éviter tout dommage pendant le transport. N’oubliez pas d’inclure le bon de retour à l’intérieur du colis.
Expédiez le colis : Adressez votre colis à l’adresse qui vous sera communiquée. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et de conserver précieusement le justificatif d’envoi. En cas de perte du colis, ce document sera nécessaire pour faire valoir vos droits.
Suivez votre retour : Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur. Dès réception et vérification de votre colis, nous procéderons au traitement de votre demande.

Frais de retour

Les frais de retour des produits sont à votre charge, sauf dans les cas où le retour est motivé par une erreur de notre part (produit non conforme, produit endommagé, erreur de référence) ou par un défaut de conformité. Dans ces situations, nous prendrons en charge les frais de retour selon les modalités qui vous seront communiquées.

Nous vous recommandons de comparer les tarifs des différents transporteurs et de choisir une solution offrant un rapport qualité-prix adapté à la valeur des produits retournés.

Produits non conformes ou défectueux

Garantie légale de conformité

En tant que client, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation. Cette garantie vous permet d’obtenir la réparation ou le remplacement des produits présentant un défaut de conformité, sans frais, dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.

Est considéré comme conforme au contrat le produit qui :

Est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable
Correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités présentées à l’acheteur
Présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques du vendeur, du producteur ou de son représentant

Garantie contre les vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Cette garantie s’applique lorsque le produit présente un défaut caché qui le rend impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Dans ce cadre, vous avez le choix entre :

Rendre le produit et vous faire restituer le prix
Conserver le produit et vous faire rendre une partie du prix

Procédure en cas de produit non conforme ou défectueux

Si vous constatez un défaut sur un produit que vous avez reçu :

Cessez immédiatement d’utiliser le produit
Rassemblez les éléments justificatifs : photographies du défaut, description précise, numéro de commande
Contactez-nous dans les plus brefs délais en précisant la nature du problème constaté
Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour du produit concerné
Après réception et vérification, nous procéderons selon votre choix : remplacement du produit à l’identique (sous réserve de disponibilité) ou remboursement intégral, incluant les frais de retour

Traitement des retours et remboursements

Délai de traitement

Dès réception de votre colis retourné, nous procédons à une vérification de son contenu pour nous assurer que les produits retournés sont conformes aux conditions énoncées ci-dessus. Ce processus de vérification peut prendre quelques jours ouvrés.

Modalités de remboursement

Une fois la vérification effectuée et le retour accepté, nous procédons au remboursement dans les conditions suivantes :

Délai de remboursement : Le remboursement est effectué dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation ou, en cas de retour pour non-conformité, suivant la date de réception et d’acceptation du retour.
Moyen de remboursement : Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Montant remboursé : En cas de rétractation, le remboursement inclut le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard (hors option de livraison express). En cas de retour pour non-conformité ou vice caché, le remboursement inclut l’intégralité des sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison.

Information sur le traitement

À chaque étape du traitement de votre retour, vous serez informé par email :

Accusé de réception de votre demande de retour
Confirmation de réception de votre colis retourné
Notification d’acceptation ou de refus du retour
Confirmation de l’émission du remboursement

Cas particuliers

Retours dans le cadre d’un abonnement

Pour les abonnements, le droit de rétractation s’applique au premier coffret reçu dans les mêmes conditions que pour une commande ponctuelle. Pour les coffrets suivants, reçus dans le cadre de l’exécution de l’abonnement, le droit de rétractation ne peut s’exercer qu’avant la livraison du coffret concerné.

Si vous souhaitez ne pas recevoir un prochain coffret, vous devez suspendre ou résilier votre abonnement selon les modalités prévues dans les Conditions Générales de Vente, avant la date limite indiquée (généralement le 12 du mois en cours).

Retours de cartes cadeaux

Les cartes cadeaux achetées sur notre Site ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, sauf en cas de non-activation dans le délai de validité. Passé ce délai, la carte cadeau expire et ne peut donner lieu à aucun remboursement ou avoir.

Retours de produits offerts

Si vous avez reçu un produit en cadeau (offert avec une commande, inclus dans un coffret promotionnel), ce produit ne peut faire l’objet d’un retour séparé. En cas de retour de la commande principale, le produit offert doit également être retourné dans son état d’origine.

Conseils pratiques

Pour faciliter vos retours et éviter tout désagrément, nous vous recommandons de :

Conserver tous les emballages pendant le délai de rétractation, au cas où vous souhaiteriez retourner un produit
Tester les produits avec précaution : si vous souhaitez découvrir un produit, ouvrez-le délicatement sans endommager l’emballage si vous pensez pouvoir le retourner
Prendre des photos de vos colis lors de la réception, notamment si l’emballage extérieur est endommagé, pour faciliter d’éventuelles réclamations auprès du transporteur
Conserver les justificatifs d’envoi pour tout retour, jusqu’à confirmation du remboursement
Vérifier l’adresse de retour avant d’expédier votre colis pour éviter toute erreur d’acheminement
Protéger correctement les produits lors du retour pour éviter qu’ils ne soient endommagés pendant le transport, ce qui pourrait compromettre le remboursement

Litiges et réclamations

En cas de désaccord concernant le traitement de votre retour ou de votre demande de remboursement, nous vous invitons à nous contacter pour trouver ensemble une solution satisfaisante.

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, vous avez la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions du Code de la consommation. Vous pouvez également consulre la plateforme de règlement en ligne des litiges mise à disposition par la Commission européenne.